Splošni pogoji / Pogoji uporabe spletne trgovine

Informacije o trgovskem podjetju
HELLO SMILE doo za trgovino in storitve
HELLO SMILE doo
Požeška 14
31000 Osijek
E-pošta spletne trgovine: info@tryhellosmile.com
telefon: +381 69 444 9878
IBAN: HR3323600001102962429
Podjetje je vpisano v register gospodarskega sodišča v Osijeku
MBS 030244897
ID za OIB/DDV HR83499350155
Osnovni kapital družbe: 2.654,46 EUR / 20.000,00 HRK
Pooblaščenec za zastopanje: direktorica Zdenka Rosić, Bulevar Mihajla Pupina 10Ž, Beograd,
OIB: 38354129947
Potrošnik v vlogi kupca sklene kupoprodajno pogodbo s podjetjem HELLO SMILE doo, Požeška.
14, Osijek, OIB: 83499350155 (v nadaljevanju: Prodajalec) v vlogi prodajalca.
Za pravne osebe kot stranke veljata zakon o obligacijskih razmerjih in zakon o elek
trgovino in zanje zakon o varstvu potrošnikov ne velja.
Za pravne osebe kot kupce ne veljajo poglavja teh pogojev uporabe o stvarnih napakah
Izdelki, reklamacije in pravica do enostranske odpovedi. V navedenih primerih se uporabljajo
ustrezne določbe zakona o obligacijskih razmerjih in zakona o elektronskem poslovanju na trgu. Prodajalec
lahko pravni osebi po svoji izbiri zagotovi pravice, ki jih ima v vsakem posameznem primeru
stranka, ki je potrošnik.
Sklenitev kupoprodajnih pogodb preko spletne strani www.tryhellosmile.com je urejena v skladu
z zakonskimi določili upoštevajoč predvsem načela in določila evropskih direktiv in uredb
zveza. Sklenitev pogodbe preko spletne strani www.tryhellosmile.com se šteje za sklenitev pogodbe
na daljavo.

Ti pogoji uporabe predstavljajo tudi predpogodbeno obvestilo na način, ki ga določa zakon
o varstvu potrošnikov.
Sredstva komunikacije na daljavo so vsa sredstva, ki jih je mogoče uporabljati brez sočasne fizične prisotnosti trgovca i
potrošniki lahko uporabljajo za sklepanje pogodb na daljavo, kot sta internet in elektronska pošta.

Pomen izrazov, uporabljenih v teh pogojih uporabe
 Prodajalec - trgovsko podjetje HELLO SMILE doo za trgovino in storitve, Požeška 14,
31000 Osijek, OIB: 83499350155
 www.tryhellosmile.com – spletno mesto v lasti prodajalca
 Kupec - vsaka oseba, ki se je po ogledu in izbiri izdelka ali storitve registrirala
svoje podatke in naročil izdelek ali storitev
 Uporabnik - vsaka oseba, ki uporablja spletno stran "www.tryhellosmile.com" za namen
opravljanje nakupa izdelkov, ki se na njem oglašujejo, ali pridobivanje podatkov o posamezniku
izdelek
 Uporaba "www.tryhellosmile.com" - dostop do strani za pridobitev informacij o vsebini
iste in/ali realizacija spletnih trgovin
 Spletno nakupovanje ali spletna trgovina – nakup izdelkov preko »
www.tryhellosmile.com "
 Izdelki – vsi izdelki, ki so predstavljeni na " www.tryhellosmile.com ", ki so možni
nakup preko spletne trgovine
 Elektronska komunikacija - z obiskom spletne trgovine Uporabnik komunicira elektronsko
prek. S tem sprejema vse pogodbe, obvestila, komunikacije in druge vsebine, ki so njegove
predloženi elektronsko, ustrezajo zakonskemu okviru, kot če bi bili sestavljeni v pisni obliki
obliki.

Splošne določbe Pogojev uporabe
1. Nosilec vseh pravic na spletni strani www.tryhellosmile.com je trgovsko podjetje HELLO
SMILE doo Napotimo vse kupce, ki oddajo naročilo preko spletne strani prodajalca
da se seznanijo s pogoji uporabe prodajalca. Ti pogoji bodo veljavni za kupca
uporabe, ki veljajo v času sklenitve pogodbe s prodajalcem. Kupec bo
z označevanjem na za to predvidenem mestu ob naročilu potrdite, da so pogoji uporabe
popolnoma razume in sprejema. Pogoji uporabe bodo dostavljeni na e-pošto naročnika
naslov v pdf formatu. V primeru nejasnosti v Pogojih uporabe lahko Stranka
kontaktirajte prodajalca.
2. Uporabnike naprošamo, da se pred nakupom seznanijo s temi pogoji uporabe in da
jih redno preverjajo, da so seznanjeni z vsemi pravicami in obveznostmi ter v primeru
V primeru nejasnosti se lahko obrnete na Prodajalca.

3. Ti pogoji uporabe veljajo za pravice in obveznosti v zvezi z nakupom izdelkov oz
storitev preko spletne trgovine Prodajalca ter pravic in obveznosti iz sklenitve
sklenitev pogodbe o prodaji na daljavo (v nadaljevanju: pogodba) med potrošniki
med kupcem in spletno trgovino prodajalca se štejeta sestavni del teh pogodb
o pogojih in načinu naročanja izdelkov, cenah izdelkov, načinih plačila, garanciji,
reklamacije in vračila, dostava, varovanje zaupnosti osebnih podatkov in druga vprašanja v zvezi z
uporaba "www.tryhellosmile.com" in spletno nakupovanje.
4. Prek "www.tryhellosmile" je možno kupiti izdelke, ki se dostavljajo v okolici
Republiki Srbski, Hrvaški, Bosni in Hercegovini, Črni gori in Sloveniji ter na celotnem območju
Evropi.
5. Stranka je lahko le polnoletna in poslovno sposobna oseba. Pogodba v imenu in za račun
mladoletniki in poslovno popolnoma nesposobne osebe lahko sklenejo njihovi zakoniti zastopniki
zastopnikov ali skrbnikov, delno sposobne osebe pa lahko sklenejo pogodbo samo s
soglasje zakonitega zastopnika ali skrbnika. Za ravnanje v nasprotju s to določbo
Prodajalec ne nosi nobene odgovornosti.
6. Uporabniki »www.tryhellosmile.com« so dolžni zagotoviti točne, veljavne in popolne osebne podatke.
ob izpolnjevanju prijavnice. Prodajalec ne odgovarja za napake in
napake, do katerih lahko pride, ker uporabnik ne posreduje točnih, veljavnih in popolnih osebnih podatkov
podatke ob izpolnjevanju prijavnice.
7. Prodajalec je pooblaščen, da brez predhodnega obvestila spremeni vsebino teh pogojev uporabe,
ponudbo izdelkov, njihove cene, druge informacije v zvezi s spletno trgovino ter vse druge vsebine
"www.tryhellosmile.com", zato so uporabniki dolžni vsakič, ko obiščejo isto spletno stran
stran za pregled njene vsebine. Nasprotno dejanje odvezuje prodajalca kakršnega koli
odgovornosti. Omenjene spremembe stopijo v veljavo z objavo na www.tryhellosmile.com
spletna stran.
8. Prodajalec je prost vsake odgovornosti za škodo, ki bi lahko nastala na napravah, ki jih
omogoči dostop do www.tryhellosmile.com in podatkov, shranjenih na istih napravah
pri uporabi www.tryhellosmile.com, če je bila posledica nezakonitih dejanj
tretje osebe, računalniški virusi itd. in drugih primerih, za katere prodajalec ne odgovarja.
Prav tako je prodajalec prost vsake odgovornosti v primeru nastalih okoliščin
preprečite uporabo www.tryhellosmile.com.
9. Zaradi odprte narave te spletne strani in možnosti napak pri shranjevanju in prenosu
digitalnih podatkov, ne jamčimo za točnost in varnost posredovanih informacij oz
zbrani prek tega spletnega mesta, razen če je na tem spletnem mestu izrecno navedeno drugače
spletna stran. Prodajalec si pridržuje pravico do napak v opisu in sliki izdelkov
nastavite v skladu s podatki proizvajalca.

10. Prodajalec objavlja vse materiale, fotografije in besedila na spletni strani v dobri veri
bi kupcu olajšal izbiro pri nakupu. Prodajalec ne jamči, da so fotografije izdelka v
v celoti ustrezajo videzu samega izdelka. Prodajalec si pridržuje pravico do napak pri
na opis in sliko izdelka, ki sta postavljena glede na podatke proizvajalca, kako
je opisano v prejšnjem odstavku. Možne so razlike med dejanskim izdelkom in fotografijo izdelka

in izdelka, opisanega na teh straneh, če proizvajalec spremeni katero od lastnosti
ali vsebino izdelka. Vse opise redno in temeljito preverjamo.

Spletna trgovina - sklepanje in prekinitev kupoprodajnih pogodb
1. Spletno nakupovanje lahko opravite tako, da dodate v nakupovalno košarico na za to predvideno mesto na
www.tryhellosmile.com, kjer kupec vnese podatke o elektronskem naslovu, naslovu za dostavo
ter ime in priimek. Ob izpolnjevanju obrazca je kupec dolžan zagotoviti točne, veljavne in
popolne osebne podatke. Za zaključek naročila zaključite postopek spletnega nakupa in kliknite
na ustrezni gumb za zaključek naročila (Preklopi na dostavo/
Poštnina/Plačilo). Nato boste prejeli e-poštno sporočilo, ki potrjuje prejem vaše vsebine
naročilo (»potrdilo o prejemu naročila«). Da je, vas bomo obvestili po elektronski pošti
naročilo sprejeto ("Potrditev naročila").
2. Izdelki, ki so na voljo za nakup, so oglaševani na www.tryhellosmile.com z vsakim izdelkom
navedeni so podatki o specifikaciji in ceni izdelka.
3. Izbira želenega izdelka poteka tako, da se le-tega shrani v »košarico«. Sprejem naročila izdelkov
odvisno od razpoložljivosti.
4. »Košarica« vsebuje vse izdelke, ki jih je kupec izbral za nakup skupaj s ceno
ceno izdelka in dostave ter skupno ceno (DDV vključen). Podrobnosti računa so lahko
sprememba glede na to, ali račun prejme fizična ali pravna oseba. Če račun prejme pravna oseba
kupec mora vnesti vse zahtevane podatke.
5. Pridržujemo si pravico, da kadar koli odstranimo kateri koli izdelek s te spletne strani
trenutek, kot tudi odstranitev ali spreminjanje gradiva ali njegove vsebine. Čeprav bomo vedno naredili vse
kolikor je mogoče, da bi obdelali vsa naročila, so izredne okoliščine, ki nas silijo
zavrniti obdelavo naročila, potem ko smo poslali potrditev naročila.
Pridržujemo si pravico, da to storimo kadarkoli.
6. Po zaključku zgoraj navedenih korakov spletne trgovine in izbiri »Nadaljuj na plačilo« sistem
samodejno preusmeri stranko na stran "Potrditev prejema naročila", ki vsebuje informacije
o številki naročila, plačilu ter obvestilo o pošiljanju potrditvenega elektronskega sporočila s ponudbo
prodaja izbranih izdelkov in obveščanje o e-naslovu preko
kjer lahko kupec dobi vse potrebne informacije. Če je stranka izbrala kartično plačilo
klik na "Nadaljuj s plačilom/Potrdi in naroči" ga pripelje do vnosa podatkov v zvezi s plačilom
s kartico.

Cena
1. Cene storitev so maloprodajne cene. Cene storitev so izražene v evrih.
2. Prodajalec je pooblaščen za spremembo cen brez predhodnega obvestila. Tudi prodajalec je
pooblaščen, da brez predhodnega obvestila za posamezen izdelek, skupino oblikuje nižjo ceno od redne cene
izdelke in/ali za vse izdelke, kot tudi za določen način plačila, ki med drugim vključuje

med drugim akcijske razprodaje, razprodaje, sezonska znižanja, razprodaje izdelkov z napakami in
prodaja izdelkov s pretečenim rokom uporabe.
3. Cena storitev bo tista, ki je ves čas navedena na naši spletni strani, razen
v primeru očitne napake. Čeprav se prodajalec po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti, da so cene
navedeni na spletni strani pravilni, lahko pride do napake. Če prodajalec odkrije
napako v ceni storitve, ki jo je naročila stranka, bo o tem obveščena v najkrajšem možnem času in podana
možnost potrditve naročila po pravilni ceni ali preklica naročila.

Plačilo
Kupec lahko kupljene izdelke plača s plačilnimi karticami in po povzetju (gotovina po
prejem pošiljke na dogovorjeni naslov)
Kartično plačilo se šteje za zaključeno v trenutku, ko izdajatelj kartice prejme avtorizacijo,
plačilo Myanmar se šteje za potrjeno v trenutku prejema plačila na žiro račun prodajalca.
1. Plačilo s kreditno ali debetno kartico. Naročene izdelke je možno enkratno plačati preko spleta
teh kreditnih kartic:
 VIZUM,
 MasterCard,
 AMEX&,
 DinaCard.

Dostava
1. Izdelki, ki so bili plačani, bodo dostavljeni stranki v roku, prikazanem v korakih nakupa
po naročilu. Odvisno od razpoložljivosti in razen v izjemnih okoliščinah si bomo prizadevali
naročilo, sestavljeno iz izdelkov, navedenih v "Potrditvi naročila", mora biti dostavljeno pred datumom
naveden v tej potrditvi ali, če datum dostave ni naveden, v predvidenem času
v roku, določenem ob izbiri načina dostave.
2. Dostavo izvaja prodajalec z angažiranjem dostavne (kurirske) službe. Izvaja se redna dostava
do vhoda v stanovanjski objekt želenega naslova. Če gre za stanovanjski objekt, dostavljalec ni
dolžan nositi blago do nadstropja, kjer se stranka nahaja, vendar do vhoda v stavbo.
3. V primeru, da Prodajalec kupljenega Izdelka ne more dobaviti v navedenem roku
rokov, bo o tem obvestil naročnika zaradi dogovora o novem roku dobave. V tem primeru
Stranka ima pravico odstopiti od pogodbe.
4. Kupec s svojim podpisom ob prevzemu potrdi, da je paket (ali pakete) prevzel v
nepoškodovano stanje. Po tem, ko kupec prevzame paket, dostavna služba ne odgovarja za

morebitne reklamacije, poškodovanje ali zmanjšanje vsebine prenesenega paketa, razen z dokazilom, da
poškodba ni nastala po dostavi.
5. V primerih, ko je bil kupcu dostavljen izdelek, ki se razlikuje od tistega, ki ga je kupil, ima istega
pravico do dostave naročenega izdelka, če to ni mogoče, pa ima kupec pravico do vračila
denar v višini plačane cene izdelka, cene dostave in nadomestila stroškov vračila
izdelka in je dolžan vrniti napačno dostavljen izdelek.
6. Kupec ob dostavi skupaj s kupljenim izdelkom prejme vse dokumente, ki so priloženi izdelku, račun,
in potrdilo o prejemu pošiljke, ki ga je dolžan podpisati. S podpisom potrdila o prejemu
pošiljke, se šteje, da je izdelek prejet brez zunanjih vidnih poškodb.
7. Cene dostave so objavljene na www.tryhellosmile.com in vključujejo DDV.
8. Dostava se izvaja na območju Republike Srbije, Hrvaške, Bosne in Hercegovine, Črne gore,
Slovenijo in vso Evropo.
Dostavo na območju Republike Hrvaške izvaja GLS, paketi pa običajno prispejo sami
cilj v 24 urah. GLS vas bo o prihajajoči dostavi obvestil preko SMS-a.
Za vsa naročila v minimalni vrednosti 69,00 EUR prodajalec zagotavlja brezplačno dostavo.
Za vsa naročila v vrednosti pod 69,00 EUR stroške dostave nosi kupec in znašajo 3,70 EUR.
EUR.
Če ste izbrali način plačila po povzetju, kupec plača paket v valuti svoje države.

Garancija
1. Za vsak izdelek iz ponudbe prodajalca, ki se oglašuje na www.tryhellosmile.com kupec
uveljavlja pravice iz garancije po garancijskem listu proizvajalca, ki ga kupec prejme skupaj
s kupljenim izdelkom.
2. Podatke o pooblaščenih servisih kupljenega izdelka najdete na garancijskem listu
kupec prejme skupaj z kupljenim Izdelkom.
Garancija ne vpliva na druge pravice, ki pripadajo kupcu na drugih pravnih podlagah.

Odgovornost prodajalca za stvarne napake
Prodajalec odgovarja za stvarne napake na izdelku, v skladu z veljavnimi predpisi.
O obstoju vidnih napak je kupec dolžan obvestiti prodajalca v roku dveh mesecev
od dneva, ko je odkril napako, najkasneje pa v dveh letih od prenosa tveganja na kupca.
Ko se po prejemu artikla s strani kupca izkaže, da ima artikel napako, ki je ni bilo
lahko odkril pri običajnem pregledu ob prevzemu artikla, je kupec dolžan, pod grožnjo

izgube pravic, prodajalca obvesti o tej pomanjkljivosti v dveh mesecih od dneva
ko je odkril napako.
Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku dveh let od prevzema
Izdelki.
Stvarne napake, za katere odgovarja prodajalec
(1) Prodajalec odgovarja za stvarne napake stvari, ki jih je imel ob prevzemu tveganja
na stranko, ne glede na to, ali je bila s tem seznanjena.
(2) Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo po prenosu tveganja na
Stranka, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem.
(3) Domneva se, da je pomanjkljivost, ki se je pokazala v enem letu od prenosa tveganja, obstajala v
čas prenosa tveganja, razen če prodajalec dokaže drugače ali če nasprotno ne izhaja iz narave stvari
ali naravo pomanjkanja.
Prodajalec ne odgovarja za manjše stvarne napake. Prodajalec ne odgovarja za napake
če so bile kupcu znane ob sklenitvi pogodbe oziroma mu niso mogle ostati neznane. Prodajalec
odgovarja tudi za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če bi izjavil, da artikel nima
napake ali da ima stvar določene lastnosti ali lastnosti.
Obstaja slabost:
1. če artikel ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, to pomeni, da nima funkcionalnosti,
združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot jih določa kupoprodajna pogodba,
2. če stvar ni primerna za kakšen poseben namen, za katerega jo kupec potrebuje in za katero je
je kupec srečal prodajalca najkasneje ob sklenitvi pogodbe in v zvezi s katerim
prodajalec je dal soglasje,
3. če artikel ni dostavljen z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za
montažo, kot določa kupoprodajna pogodba oz
4. če artikel ni dobavljen s posodobitvami, kot to določa kupoprodajna pogodba.
5. če stvar ni primerna za uporabo za namene, za katere bi se istovrstna stvar običajno uporabljala,
ob upoštevanju vseh predpisov Evropske unije in predpisov Republike Hrvaške, tehnič
standardi ali, če teh tehničnih standardov ni, veljavni kodeksi ravnanja v posameznem primeru
območje, če obstajajo,
6. če artikel ne ustreza kakovosti in opisu vzorca ali modela, ki ga je prodajalec dal nase
na voljo stranki pred sklenitvijo pogodbe,

7. če artikel ni dobavljen z dodatno opremo, vključno z embalažo, navodili za montažo oz
druga navodila, katerih prejem lahko kupec upravičeno pričakuje,
8. če artikel ne ustreza količini ali nima lastnosti in drugih lastnosti, vključno s tistimi, ki
v zvezi z vzdržljivostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ki so skupne isti stvari
vrste in ki jih lahko kupec glede na naravo stvari in ob upoštevanju upravičeno pričakuje
vse javne izjave prodajalca ali drugih oseb v prejšnjih fazah transakcijske verige,
vključno s proizvajalcem, ali v njegovem imenu, zlasti pri oglaševanju ali označevanju,
9. če je artikel nepravilno vgrajen ali montiran, in storitev vgradnje ali montaže
je sestavni del prodajne pogodbe in jo je podpisal prodajalec ali oseba, za katero je odgovoren oz.
10. če je artikel, za katerega ga je naročnik nameraval vgraditi ali sestaviti, neustrezen
vgradila ali sestavila stranka ter neustrezna namestitev ali montaža
je posledica pomanjkljivosti v navodilih prodajalca ali, v primeru zadev s
digitalnih elementov, ki jih zagotovi prodajalec ali dobavitelj digitalnih vsebin ali digitalnih
storitve.
Če je kupec na podlagi izjav proizvajalca ali njegovega zastopnika pričakoval obstoj določenih
lastnosti stvari, se napaka ne upošteva, če prodajalec zanje ni vedel ali bi moral vedeti
izjave ali pa so bile te izjave ovržene ob sklenitvi pogodbe ali niso vplivale na odločitev
Kupec za sklenitev pogodbe.
Prodajalec odgovarja tudi za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če bi izjavil, da stvari ni.
brez napak ali da ima artikel določene lastnosti ali značilnosti.

Pregled stvari in vidnih napak
Kupec artikla ni dolžan pregledati ali dati na vpogled, je pa o tem dolžan obvestiti prodajalca.
obstoj vidnih napak v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril.
Če se ugotovi obstoj stvarne pomanjkljivosti, ima lahko prodajalec eno od naslednjih obveznosti:
vse v skladu z določili zakona o obligacijskih razmerjih po izbiri potrošnika:
 odprava pomanjkanja,
 dobava drugega izdelka brez napak,
 znižanje cene.
Kupec lahko odstopi od pogodbe le, če je prodajalcu predhodno dal naknadni ustrezen rok za
izpolnitev pogodbe.

Kupec lahko prekine pogodbo, ne da bi pustil naknadni rok, če prodajalec po
obvestilo o napakah sporočil, da ne bo izpolnil pogodbe ali če je to očitno iz okoliščin konkretnega primera
iz tega izhaja, da prodajalec tudi kasneje ne bo mogel izpolniti pogodbe, kot tudi v primeru, ko kupec
zaradi prodajalčeve zamude ne more doseči namena, zaradi katerega je sklenil pogodbo.
Če prodajalec v naknadnem roku ne izpolni pogodbe, je ta razdrta po samem zakonu, ne pa tudi kupec.
lahko ohrani, če prodajalcu nemudoma izjavi, da ohranja pogodbo v veljavi.
Prodajalec je pooblaščen zavrniti odpravo napake, če sta popravilo in zamenjava nemogoča oz
bi mu bili povzročeni nesorazmerni stroški ob upoštevanju vseh okoliščin, zlasti pa
vrednost artikla brez napake, pomen napake in vprašanje, ali jo je mogoče popraviti oz.
zamenjava se lahko opravi brez večjih nevšečnosti za stranko.
Kadar je kupec pravna oseba, zanj veljajo pravila o stvarni pomanjkljivosti
z zakonom o obligacijskih razmerjih in pravila iz tega razdelka »Material
pomanjkljivosti«.
Vse pritožbe lahko pošljete po elektronski pošti na info@tryhellosmile.com.
Prodajalec mora po zakonu podati pisni odgovor na potrošnikovo reklamacijo najkasneje do 15
dni od dneva prejema pritožbe.

Enostranska prekinitev pogodbe in vračilo
1. Vsak uporabnik ima možnost pregledati pogoje uporabe s klikom na povezavo na dnu
vsake strani pod "Pogoji uporabe", Pogoji uporabe pa bodo stranki dostavljeni na predlagani e-
elektronski naslov v formatu PDF.
2. Kupec lahko enostransko odstopi od pogodbe v 14 (štirinajstih) dneh od dostave blaga na
posest kupcu brez navedbe razlogov. Stranka nima pravice do enostranske odpovedi pogodbe, če
je:
 trgovec je pogodbo o storitvah v celoti izpolnil, izpolnitev pa se je začela z izrecno predhodno
soglasjem potrošnika in z njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do
enostransko prekinitev pogodbe iz tega poglavja, če je storitev v celoti opravljena,
 predmet pogodbe je blago ali storitev, katere cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu
na katere trgovec ne more vplivati ​​in se lahko pojavijo v času trajanja potrošnikove pravice do
enostransko odpoved pogodbe,
 predmet pogodbe je blago, ki je izdelano po specifikaciji potrošnika ali jasno prilagojeno
potrošnik,
 predmet pogodbe je lahko pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe,

 predmet pogodbe je zaprto blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov to ni
primeren za vračilo, če je bil po dostavi nezapečaten,
 predmet pogodbe je blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo mešano z
druge stvari,
 predmet pogodbe je dobava alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi
pogodbe, dobava pa je možna šele po 30 dneh, če se cena spremeni dne
trgi, na katere trgovec nima vpliva,
 potrošnik je posebej zahteval obisk trgovca zaradi nujnih popravil ali del
vzdrževanje, s tem da v primeru takega obiska poleg tistih storitev, ki jih je potrošnik izrecno zahteval
na zahtevo trgovec opravlja še nekatere druge storitve, torej poleg tega dostavlja še kakšno drugo blago
ki je potrebna za nujna popravila ali vzdrževalna dela,
 potrošnik ima pravico enostransko odstopiti od pogodbe v zvezi s temi dodatnimi storitvami ali blagom,
 predmet pogodbe je dobava zaprtih zvočnih ali video posnetkov, tj. računalniških
programe, ki so bili po dostavi odpečateni,
 predmet pogodbe je dostava časopisov, periodičnih publikacij ali revij, razen naročniških
pogodbe za tovrstne objave,
 pogodba, sklenjena na javni dražbi,
 predmet pogodbe je opravljanje nastanitvenih storitev, ki niso namenjene stanovanju, opravljanje storitev
prevoz blaga, storitve najema vozil, storitve dostave hrane in pijače ali povezane storitve
prosti čas, če se dogovorimo, da bo storitev opravljena na določen datum oz
določeno obdobje,
 predmet pogodbe je dobava digitalne vsebine, ki ni bila dostavljena na fizičnem mediju, če je
izpolnjevanje pogodbe se je začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in z njegovo potrditvijo, da
se zaveda, da bo s tem izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe.
3. Da lahko uporabnik uveljavlja pravico do enostranske odpovedi pogodbe, mora o tem obvestiti
prodajalca o njegovi odločitvi o enostranski predčasni odpovedi pogodbe. Uporabnik lahko
O svoji odločitvi o enostranski prekinitvi pogodbe obvestil prodajalca pred iztekom roka in to
nedvoumno izjavo, v kateri bo navedel svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko, faks oz
elektronski naslov, lahko pa uporabi tudi priloženi vzorec obrazca za enostransko odpoved pogodbe.
Uporabnik lahko izjavo pošlje po pošti na naslov prodajalca ali po elektronski pošti na naslov
info@tryhellosmile.com v katerem je potrebno navesti: številko računa, datum računa, ime in priimek,
naslov, telefonsko številko, številko faksa ali e-poštni naslov.
Obrazec za enostransko odpoved pogodbe je dostopen na spletni strani.
Kopija Obrazca za enostransko odpoved pogodbe, ki se nahaja na spletni strani prodajalca
Stranka lahko izpolni in pošlje elektronsko. Prodajalec bo predložil potrdilo o prejemu obvestila z dne
enostransko odpoved pogodbe brez odlašanja, po elektronski pošti.

4. Če uporabnik enostransko odpove pogodbo, se mu denar, ki ga dolguje, vrne
prejeli, nemudoma, najkasneje pa v 14 (štirinajstih) dneh od dneva, ko je Prodajalec
prejme odločitev kupca o enostranski odpovedi pogodbe, razen če je kupec izbral drugo vrsto
pošiljanje, ki ni najcenejše ponujeno standardno pošiljanje. Vračila bodo izvedena dne
na enak način, kot je stranka izvedla plačilo. V primeru, da se kupec strinja z drugim načinom vračila
znesek, ne nosi nobenih stroškov v zvezi z vračilom. Vračila lahko izvede samo prodajalec
potem ko mu je blago vrnjeno ali ko mu je predloženo dokazilo, da je blago poslano nazaj.
5. Kupec je dolžan blago izročiti ali poslati na naslov HELLO SMILE doo, Požeška 14, 31000
Osijek brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v 14 (štirinajstih) dneh od
z dnem, ko je prodajalcu poslal svojo odločitev o enostranski odpovedi pogodbe.
6. Neposredne stroške vračila blaga krije kupec.
7. Stranka je odgovorna za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z izdelkom,
razen tistega, kar je bilo potrebno za določitev narave, lastnosti in funkcionalnosti izdelka. Kako bi
je potrošnik določil naravo, lastnosti in funkcionalnost izdelka, z njim lahko ravna in
pregledati izključno na način, ki je običajen pri nakupu izdelka na kraju samem
Prodajalec. V roku, v katerem potrošnik uveljavlja pravico do vračila, mora blago hraniti pri dolžniku
pozornost.
8. V primeru zmanjšanja vrednosti izdelka kot posledice prekomernega ravnanja z izdelkom
Prodajalec bo zmanjšanje vrednosti izdelka ocenil ob upoštevanju objektivnih kriterijev vsakega
posameznem primeru in bo o tem obvestil stranko.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
V primeru morebitnega spora bosta prodajalec in potrošnik spor reševala po mirni poti, v nasprotnem primeru
je morebiti pristojno sodišče v Republiki Hrvaški z uporabo hrvaškega jezika
pravice.
Reševanje sporov je možno pred drugimi poravnalnimi centri.
Uredba Evropske komisije št. 524/2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov, ki
v uporabi od 09.01.2016 je začela delovati Platforma za spletno reševanje pritožb potrošnikov
sporov (Platforma za SRS).
Elektronska povezava do platforme ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

Druge določbe

1. Prodajalec daje pravico kupcem, da vse storitve na www.tryhellosmile.com uporabljajo samo za
osebne potrebe, za nekomercialne namene. Spremenite vsebino na www.tryhellosmile.com v katerem koli
po svoji obliki, je prepovedano, kot tudi kopiranje, javno predvajanje ipd. Uporaba vsebine
www.tryhellosmile.com na drugih spletnih mestih je prepovedano.
2. Prodajalec si pridržuje pravico do podelitve pravic za objavo katerega koli gradiva, delov
www.tryhellosmile.com tretji osebi le v primeru pogodbe, ki ureja pravice in obveznosti.
Prodajalec in tretja oseba, ki objavi podatke.
3. Pri nakupu katerega koli izdelka, ki je predmet avtorskih pravic ali pravic intelektualne lastnine
lastništva, prodajalec ne podeljuje nobenih dodatnih pravic uporabe in objave, razen kot je izrecno navedeno
pravico ali dovoljenje proizvajalca/distributerja izdelka.
4. Kadar www.tryhellosmile.com ponuja možnost obiska drugih spletnih mest z ustreznimi povezavami
straneh drugih oseb, niso v lasti prodajalca in teh pogojev uporabe v primeru uporabe
zadevnega spletnega mesta ne veljajo v razmerju do prodajalca in kupca. Prodajalec in splet
strani ne nadzoruje in ne prevzema nobene odgovornosti za nobeno od njih ali njihovo vsebino. Obisk
te strani je v celoti na lastno odgovornost kupca in prodajalec ne nosi nobene odgovornosti.
5. Čeprav se prodajalec po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti točnost vseh objavljenih informacij o izdelku,
možno je, da informacije o določenem izdelku niso posodobljene ali točne, v tem primeru bodo
Prodajalec kupca obvesti, kdo je oddal naročilo, nato pa ima kupec pravico ostati pri njem
naročite ali spremenite. Fotografije z izdelki so zgolj ilustrativne narave.
6. Prodajalec si pridržuje pravico do objave vsebine v angleškem jeziku v primerih, ko
gre za ime izdelka, njegovih delov ali funkcij v angleškem jeziku; o izrazih v angleščini
jeziku, ki je splošno sprejet v hrvaškem jeziku, se pravi, da gre za skupno terminologijo in kdaj
obstaja tveganje, da pomembne informacije ne bodo dovolj natančno prevedene v hrvaški jezik in da
ne izgubijo pomena in smisla.

Kontakti
Za vse informacije, pohvale, pripombe, reklamacije, kot tudi druge informacije, lahko Stranke
kontaktirajte prodajalca na:
naslov: HELLO SMILE doo, Požeška 14, 31000 Osijek
Telefon: +381 69 444 9878
e-naslov: info@tryhellosmile.com